新的《消费者权益保护法》(简称新《消法》)增加网购7日无理由退货的“后悔权”后，北京市消协统计显示，自3月15日新《消法》实施至6月底，网购的消费者投诉占到总投诉量的一半以上，其中“7日无理由退货”投诉较多。

　　北京市消协分析，消费者网购在打开产品包装后要求退货，经常遭到商家拒绝。理由大多是“产品外包装不完整”、“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等，这导致“7日无理由退货”的投诉很多。网购的投诉还集中在物流送货及售后服务跟不上、不公平格式条款和涉嫌虚假宣传上。

　　据介绍，一些电商在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，有的甚至推卸“三包”责任。而当消费者购买到不满意的产品，要求退换货或者维修时，这些商家就以事先有约定为由予以拒绝。虚假宣传的手段主要是利用超低价格、购物返利等手段吸引消费者浏览网页，并购买其产品。最后，消费者购买到的商品与网上的样品不一致，或者迟迟等不来商家的发货信息。 据新华社