近日，某公司刘智先生因商务出差在“去哪儿”网站上购买了从帕劳至北京的往返机票。去时一切顺利，然而在返程时出现了意外。刘先生按照回程的指定时间去机场办理登记手续的时候，却被大韩航空公司的柜台职员告知说不可以登机，问其原因是因为刘先生没有入韩签证。“我们订的是往返机票，来北京的时候，入韩国未要签证，为什么回帕劳的时候却要韩国签证呢?”被刘先生追问的工作人员说“回程票是北京至金浦机场和仁川至帕劳克罗尔机场，这两个机场之间就算入境。”听到此种解释的刘先生一头雾水，因为作为票务公司的“去哪儿”并没有提前告知这种情况。

　　在登机无法办理，无法入境的情况下，他只能选择和“去哪儿”客服电话联系。多次拨打“去哪儿网”客服电话(10101234)均无人对接后，他只好去“去哪儿”网站上申请退票或更换机票，这时票务公司回过电话来推脱责任，说“去哪儿平台要提醒签证事宜，责任应由去哪网儿负责”，然而“去哪儿”根本没有客服受理刘先生的电话。

　　听大韩航空公司的柜台职员说类似的情况发生不止一次，很多人因不知道办理签证事宜而无法登机。“去哪儿”网的票务平台并未通知乘客办理签证事宜，且不办理买票人的售后服务，这样极不负责的商业行为不仅浪费了两张五千余元的机票钱，而且因此浪费的时间和精力给刘先生造成了极大的损失。